Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — SOVIRA

Dernière mise à jour : mars 2026

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans justification.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
— Article non porté, non lavé, dans son état d'origine
— Toutes les étiquettes encore attachées
— Emballage d'origine conservé
— Retour effectué dans les 14 jours suivant la réception

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
— Article reçu défectueux
— Erreur de notre part (mauvais article expédié, mauvaise taille envoyée)

Dans ces cas uniquement, Sovira prend en charge les frais de retour et procède au remboursement intégral ou au remplacement selon votre préférence.

MODALITÉS D'EXPÉDITION DU RETOUR

Tout retour doit obligatoirement être expédié via La Poste en Colissimo avec numéro de suivi. Aucun retour sans numéro de suivi ne sera accepté ni remboursé. Sovira décline toute responsabilité en cas de perte d'un colis retourné sans suivi.

PROCÉDURE

1. Envoyez un email à contact@sovira.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 24h
3. Expédiez le colis en Colissimo suivi à vos frais (sauf défaut ou erreur de notre part)
4. Dès réception et vérification, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

— Articles portés ou lavés
— Articles sans étiquettes
— Articles retournés après le délai de 14 jours
— Articles endommagés par le client
— Retours expédiés sans numéro de suivi

Contact : contact@sovira.fr