Retours
Politique de retour · Remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
— L'article doit être non porté et non lavé
— L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
— Toutes les étiquettes doivent être encore attachées
— Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@sovira.fr en indiquant :
— Votre numéro de commande
— L'article que vous souhaitez retourner
— La raison du retour
Notre équipe vous répondra sous 24h avec les instructions d'expédition.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
Article défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@sovira.fr avec des photos de l'article.
Nous procédons à un remplacement ou remboursement intégral sans frais de retour à votre charge.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
— Articles portés ou lavés
— Articles sans étiquettes ou hors emballage d'origine
— Articles retournés après le délai de 14 jours
Contact
Pour toute question relative aux retours : contact@sovira.fr